案例 15 · 本地生活脚本

文字由原PDF提取，阅读顺序和表格请以原页为准。

第一阶段：先把业务真正看懂
图3：FDE深入现场调研
最开始，我和老板以及团队核心成员面对面沟通。但真正重要的工作其实发生在后面。
因为如果只听客户说“我们每天要写很多文案”，你得到的信息远远不够。
我需要知道他们每天具体怎么工作：谁负责什么、一个新客户进来之后怎么开始、什么
信息需要提前准备、运营人员怎么判断一条文案好不好、什么情况下需要修改，以及遇
到不同商户时哪些地方会变化。
所以前期我会和他们进行现场沟通，观察他们实际的工作流程，把原来比较依赖人的工
作方式逐渐沉淀下来。
这一步对我来说特别重要。因为很多中小企业的问题，归根结底是原本的业务流程本身
就没有被很好地数字化和结构化。如果这一步不解决，直接把历史资料扔给AI，其实并
不能真正落地。
第二阶段：把人的经验拆成AI能理解的业务字段
149/243