案例 05 · TikTok达人业务

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人，本质上是一个匹配问题。
第三是履约，周期长。
达人确定合作之后，还要经历寄样、收样、沟通拍摄、创作视频、提交TikTok等环节。
原来的平均履约周期大概在一个月左右。运营人员大量时间花在“催”上：你的样品到
了没有？什么时候拍？什么时候提交？是不是快到截止时间了？
第四是数据管理，太分散。
这其实是一个更底层的问题。TikTok上有一部分数据，Excel里有一部分，财务系统里还
有一部分。达人BD（Business Development，商务拓展）、履约人员和财务各自维护
自己的数据，老板想知道一个达人从建联到最终产生GMV（Gross Merchandise
Volume，商品交易总额）到底经历了什么，并不容易。
所以我最后判断，整个业务链路已经到了需要重新梳理的阶段。
Q2：在你参与之前，这个问题过去是怎么解决的？
业务规模还不大的时候，这套流程主要靠人。一个运营每天维护几十个达人，自己记得
住谁聊到哪一步、谁收了样品、谁还没有拍视频，再配合飞书和Excel，业务就能够正常
运转。
达人建联本身还高度依赖人与人之间的沟通，特别是一些粉丝量很大的达人，甚至接近
明星级别的达人，商务沟通里有很多微妙的东西，过去主要靠经验丰富的BD去判断、沟
通。
真正的问题，是业务复杂度上来以后，这套方式开始出现瓶颈。比如选品池从几百个商
品变成上万个商品，运营就不可能再靠经验一个个匹配；达人越来越多以后，也不可能
每天靠人工翻Excel找哪些人要催；数据分散在不同系统里以后，管理者也很难及时看到
整个业务漏斗。
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