案例 13 · 消防维保数字化

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首先，企业管理方式发生了变化。过去企业运转高度依赖老板个人的行业直觉，现在通
过数字化流程，企业开始逐步拥有自己的数据资产。管理者可以更清楚地了解业务状
态，知道哪些项目在执行、哪些环节存在风险，降低了信息不对称带来的管理盲区。
其次，员工工作方式发生了变化。数字化的目标很明确：减少员工在重复填表、整理资
料上的低价值消耗。维保人员如果能把省下的时间投入真正的检查和维修工作，交付质
量和客户满意度都会随之提升。
第三，企业能力在长期沉淀。传统企业最大的短板是经验掌握在个人手里，人员变动就
可能导致能力流失。通过数据沉淀和流程标准化，企业可以逐步把依赖个人经验的能力
转化为组织能力。
此外，我还帮助企业避免了一次无效投入。此前企业曾考虑花费约10万元采购一套外部
业务系统，但经过现场调研发现，对方方案没有充分考虑行业监管流程和实际执行方
式，真正上线后无法使用。经过重新梳理，这笔采购被及时叫停。
Q5：在部署AI过程中，是否遇到了新问题或挑战？你是怎么解决
的？
第一个挑战：需求真实性。
在最初沟通阶段，一线员工提出了一些需求，但走进现场深入观察后发现，很多需求偏
离了核心问题。原因是员工在正式访谈环境中，很难完全表达真实的工作状态。特别是
外勤维保人员，平时很少回公司，如果坐在会议室里面对老板和管理人员，容易产生压
力，只会被动回答被问到的问题。
我的做法是调整调研方式。不依赖会议室访谈，走进他们的日常工作场景。看他们怎么
填表、怎么交接资料、哪个步骤反复出错、哪些信息需要反复问别人。通过现场流程反
推真实痛点，从实际工作中把真正影响效率的问题找出来。
第二个挑战：基层接受问题。
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