案例 02 · 车管所材料审核

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Q1：作为FDE，你应用AI的具体场景是什么？在这个场景下遇到的
具体问题长什么样？
这个案例有一点特殊，一开始客户并没有提出一个“AI需求”。我进入车管所，最早只是
为了接一个系统运维项目。
当时原来的系统承建商已经倒闭，留下来的源代码并不完整，文档也缺失，而且整个系
统涉及多种技术，有.NET客户端、安卓端显示程序，也有Web管理和调度系统。很多公
司评估以后都不愿意接，因为这不是找一个工程师简单维护一下就能解决的问题，需要
真正把遗留系统扎进去看懂。我把这个项目接了下来。
但现在回过头来看，运维只是我进入业务现场的入口，真正有价值的需求，是进入现场
以后才慢慢发现的。在驻场过程中，我开始观察车管所的网办业务。
浙江的政务服务数字化程度已经比较高，很多事情群众在线上就可以办理，甚至一次都
不用跑。但我发现一个很有意思的问题，前台已经数字化了，后台却还有大量工作依赖
人工。
群众在线提交业务后，会上传各种材料，比如身份证、营业执照、合同、发票等。这些
材料基本都是图片，而且拍摄质量五花八门。
工作人员要一张一张点开，再用肉眼判断材料对不对、信息是否完整，然后继续进行后
续审核和录入。这个流程一直这么运行，所以大家甚至已经习惯了。但我在现场看下
来，问题其实很明显，可以总结成三个特征，慢、累、量上不去。
第一是慢。大量图片都需要人工打开、查看、核对，再把相关信息录入系统。单件业务
从头到尾审核下来，大概要15分钟。
第二是累。这种工作谈不上复杂，只是高度重复。工作人员每天长时间盯着屏幕看照
片，有人直接反馈“眼睛都受不了”。
第三是业务量上不去。车管所的网办业务背后还有一个比较特殊的业务关系。部分服务
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